Почему в среду всё уже горит, хотя ещё вторник?

Понедельник. Ты приходишь в офис — ну или в Zoom в трусах, кто как любит — и делаешь вид, что сегодня ты Цезарь, Будда и Сунь-цзы в одном флаконе. Планируешь. Расставляешь задачи. Расписываешь сроки. Делаешь цветные стикеры, потому что ты эстет. Создаешь ощущения управления. Пахнет порядком.

Во вторник ты даже немного похож на человека. Работа спорится. Все бегают, шуршат, галочки ставят. Система живёт. Ура!

А в среду…

В среду начинаются приключения.

У одного клиента срочно “надо было вчера”. У второго — всё сломалось, хотя ещё утром работало. У третьего что-то пошло “не по плану”, хотя никакого плана, строго говоря, у него никогда и не было. Команда кидает друг в друга сообщениями: «А это кто должен был делать?» — «Я думал, это ты!» — «А почему клиенту вообще пообещали это?!»

И ты сидишь, смотришь на всё это, как человек, который выстроил из спичек красивый дом, а потом его кот прыгнул на стол и все развалилось. И ты такой: «А ведь была же система!»
Была. Только не работала.

Главная ошибка — мы планируем понедельники, а жить приходится в средах.

В понедельник у всех ясная голова. Чай горячий, чистый календарь. А потом приходит жизнь. Она, зараза, не любит понедельники. Она предпочитает вторники, когда ты уже начал что-то делать, но ещё не понял, что пошло не так.

А к среде ты уже внутри водоворота — тебя крутит, несёт, и у тебя нет времени не то, что бы подумать, а даже внятно крикнуть: «СТОП, ГДЕ МОЯ СИСТЕМА?!»

Вот тут-то и вскрываются три вещи:

1.  Ты не знаешь, что происходит у других. Маркетинг работает в своём чатике, продажи в своём, производственники вообще общаются только с котом и Google-таблицей.

2.  Ты не оставил себе буфер. А значит, любое отклонение превращается в пожар. А ты — в пожарного, без шланга, но с лицом человека, который хотел просто сделать отправку, а оказался в Африке среди львов.

3.  Ты не автоматизировал процесс. И если кто-то не поставил где-то галочку и весь процесс встал, то ты об этом узнаешь только в следующий понедельник.

Что с этим делать?

Надо уметь планировать не по фантазии, а по реалиям.
А реалии такие: безусловно у каждого человека есть мозг, но не у всех он работает в одну и ту же сторону. Особенно в команде. Особенно в дедлайн.

Поэтому:

•  Делайте синхронизацию команд чаще чем раз в неделю, в понедельник. Профилактика лучше, чем паника.

•  Планируйте с запасом на отклонение. Если вы думаете, что сделаете за 3 дня — ставьте 5. Никто не умрет.

•  И, да, CRM должна быть не для галочки, а одновременно как панорамное окно и лупа в вашу компанию.

Выбирайте, что ближе душе: АМО, Битрикс24, Notion + Telegram-бот + кусок закодированного Excel — неважно. Главное — чтобы было видно, кто, что, когда, почему и зачем.

Без этого у вас не команда, а ориентирование без карты.

Мораль. 

Если вы играете важную роль в рабочем процессе, но не знаете, где у вас дырка — ну, готовьтесь к среде. Она вас ждёт.

Будьте честны. Будьте в контакте с процессами. И, пожалуйста, заведите нормальную CRM. Не знаете какую — пишите, я помогу выбрать и настроить.

Обнимаю.

Герман / belka.info — маркетинг по-человечески.