Что было сделано:

• Настроена таргетированная реклама.
• Переупаковка профиля в инстаграм.
• Работа с блогерами (лидерами мнений).
• Специальные предложения.
• Внедрена система автоматизации и CRM система.
• Улучшен сервис внутри клиники.
• Подключены системы лояльности.
• Внедрены боты, напоминающие о записи и для сбора NPS.
• Упакован колл-центр.
• Привлечен РОП для обучения продажам колл-центра и врачей.

Инстаграм

• Разработали цветовую схему, при которой отражается концепция клиники и выделяется на фоне остальных клиник.
• Разработан рубрикатор (отзывы, до и после, новости клиники, конкурсы, спецпредложения, полезная информация).
• Выстроен контент маркетинг и прогревы через него (нужно для того, чтобы когда приходил трафик с разных каналов- пациент догревался на услугу с высоким чеком).
• Подключена приветственная рассылка для новых подписчиков.

Таргетированная реклама

• Запущенно за 7 месяцев - 112 кампаний \ 216 групп обьявлений \ 478 креатива
• Охват — 1 528 258 уникальных пользователей.
• Бюджет — $17 819
• Заявок — 6 672
• Стоимость заявки — 2,6$

Анализ ЦА

Первое что мы сделали - выгрузили базу пациентов для анализа, смотрели на такие характеристики:

• Пол
• Возраст
• План лечения
• Фактические оплаты

Из этого выделили несколько основных сегментов аудитории, с которыми будем работать в дальнейшем.

Анализ конкурентов

Так как в соседней двери у нас также находится клиника - конкурент, то сразу нашли все клиники, которые потенциально могут забирать трафик.

Начали проводить анализ по таким параметрам, как:

• Есть ли колл центр.
• Как они отрабатывают заявки, возражения.
• Как происходит дожим заявок.
• Какой сервис в клинике.
• Какие врачи , с каким стажем, есть ли кейсы.
• На каких площадках присутствуют и по какой стратегии работают.

Выяснили, что чаще всего клиники не собирают отдельно менеджеров по продажам и отработкой занимается администратор в клинике.

Заявки отрабатываются с большими задержками, следовательно у них нет четкой системы и регламентов работы.

Задействуют в работе только сайт и инстаграм (реже тик-ток).

Отливают мало рекламного бюджета, демпингуют рынок - следовательно не умеют продавать без скидок и сомневаются в компетенциях врачей

Работа с агрегаторами: 2ГИС и ЯндексКарты

До начала нашей работы, клиника уже начала стимулировать пациентов оставлять отзывы с помощью скидки на рентген, но не все пользовались данной услугой и мы внедрили автоматизированный бот для сбора обратной связи через АМО.

Бот срабатывает автоматически после посещения клиники и собирает отзывы сначала в мессенджере и далее ( при условии высокой оценки) просит оставить отзыв на агрегаторах - таким образом мы исключили получение негативных отзывов в интернете и смогли начать быстро отрабатывать их внутри клиники.

Лучше всего срабатывает 2Гис, так как он более востребован в Казахстане.

Сервис внутри клиники

Автоматизировали 2 основных процесса с помощью ботов:

• Напоминание о приеме.
• Сбор обратной связи.

Контент-стратегия

После анализа конкурентов и ЦА мы определили что наши конкуренты делают плохо, а конкретнее:

• Нет общей визуальной концепции, которая бы отражала статусность клиники.
• Нет описания в шапке профиля, которое цепляло бы потенциальных пациентов.
• Нет прогревочного контента под услуги, то есть выкладываются посты и сторис просто, чтобы было.
• Контент ведется только на одном языке, тем самым пул пациентов теряется.

Что сделано:

• Выбрали самые актуальные услуги, на которых хотим сделать акцент (высокочековые) и начали больше рассказывать про них в разрезе: информационный контент, полезный контент, продающий контент.
• Акцент также сделали на врачах, таким образом пациенты знакомятся со специалистами внутри клиники и идут конкретно к врачам (рилсы, сторисы).
• Добавили отзывы на клинику и врачей.
• Переупаковали хайлайтс (актуальные сторисы), где отразили основные преимущества: звездность клиники за счет блогеров и звезд, отзывы, кейсы, врачи,ответы на вопросы по направлениям.

Результаты контент стратегии:

В среднем один рилс приносит от 11 заявок.

Продвижение

Помимо таргетированной рекламы мы задействовали инструменты:

• Реклама у блогеров в Алматы (Канат Бесикеев, Дулат Мухаметкалиев и тд).
• Коллаборации с бизнесами с смежной ЦА (крупный агрегатор доставки продуктов Арбуз).